Ausbildungslehrgang zum "Call-Center Kommunikationsassistenten"

Das Unternehmen CDM Cavalcante Dialogmarketing bietet seinen Kunden einen effiziente Kundenbetreuung, Neukundengewinnung und die in diesem Zusammenhang stehende Optimierung des Vertriebs. Allem voran im Versicherungswesen sowie für Unternehmen unterschiedlichster Branchen an. Zielsetzung ist immer die Steigerung des Umsatzes durch die Vergrößerung der Marktanteile unserer Partner. Für diesen Zweck diesen wird das Call-Center als ausgelagerter vertriebsinnendienst eingerichtet. Unsere Mitarbeiter übernehmen Anrufe für unsere Kunden, bearbeiten Anfragen und vereinbaren Besuchstermine für den Außendienst unserer Partner. Diese Tätigkeiten erfordern ein hohes Maß an Kommunikationsgeschick und konkretes Fachwissen. Über diese Fähigkeiten verfügen der Call-Center-Agent und die Call-Center-Agentin.

Tätigkeit und Aufgaben eines Call-Center-Agenten
Die Hauptaufgabe eines Call-Center-Agenten besteht darin,  im Segment Geschäfts.- und Industriekunden Faste und verbindliche Besuchstermine zu vereinbaren. Hierfür werden   Freundlich und kundenorientiert vom Call-Center-Agenten das Anliegen offeriert und Daten des Kunden in Erfahrung gebracht welche im Computersystem zur weiteren Bearbeitung eingepflegt werden. Während eines Beratungsgesprächs muss der Call-Center-Agent gleichzeitig Problemlösungen entwerfen und laiengerecht erklären können. Call-Center-Agenten sind ebenso zuständig für das Beschwerdemanagement und nehmen Reklamationen entgegen. Dabei ist Geduld und Freundlichkeit das oberste Gebot, auch bei schwierigen Kunden.

Unsere Call-Center-Agenten arbeiten ausschließlich im Bereich Outbound. Das heißt, sie rufen gezielt Interessenten oder potenzielle Kunden an, um ihnen z.B. neue Produkte eines Unternehmens, für das sie tätig sind, vorzustellen, bei potentiellen Interessenten werden dann Besuchstermine vereinbart die durch den jeweiligen Außendienst unserer Partner nachgehalten werden. Ein Verkauf findet somit am Telefon nicht Statt .

Art und Dauer der Ausbildungslehrgangs

Unser Ausbildungslehrgang zum Call Center Kommunikationsassistenten ist einheitlich geregelt und hat eine dauer von 9 Monaten. Die Ausbildung zum Call-Center-AgentenCall-Center-Agenten anbieten. Nach erfolgreicher Absolvierung eines solchen Kurses erhalten die Kursteilnehmer ein Zertifikat. Je nach Bildungsträger und Art des Lehrganges kann ein solcher Kurs zwischen drei und zehn Monaten dauern. Meist werden die Kurse am Abend oder an Wochenenden in Modulen in Räumen des anbietenden Bildungsträgers durchgeführt. An die theoretische Ausbildung schließt ein Praktikum in einem Call-Center an. Eine bestimmte schulische oder berufliche Vorbildung ist für diese Weiterbildung nicht vorgeschrieben. Allerdings sollten angehenden Call-Center-Agenten über eine angenehme, und akzentfreie Telefonstimme und selbstsicheres Auftreten verfügen. gibt es bisher noch nicht. Viele Telefonmarketingunternehmen bilden ihre Mitarbeiter daher selber aus. Es gibt private Bildungsträger, die mehrwöchige Weiterbildungskurse zum

Während des Ausbildungslehrgangs lernen die angehenden Call Center Kommunikationsassistenten alles über Informationsverarbeitung und die dazugehörige Kommunikationstechnik. Sie lernen die verschiedenen Betriebssysteme und Textverarbeitungssysteme kennen und erlernen das Erstellen von Tabellenkalkulationen, Datenbanksystemen und den Umgang mit dem Internet. Die angehenden Call-Center-Agenten werden in die verschiedenen Verkaufstechniken und –strategien des Telefonmarketings eingeführt. Dabei werden Verkaufs- und Akquisitionsgesprächsführung trainiert sowie ein professionelles und kundenorientiertes Verhalten am Telefon.

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